Preguntas Frecuentes

¡Estamos para ayudarte! Nuestro equipo está disponible para atenderte en el siguiente horario: Lunes a Viernes: 11:00 AM – 6:00 PM

Selecciona el canal adecuado para que podamos brindarte una respuesta más rápida:

• Atención a Clientes y Pedidos (WhatsApp): 833 722 45 19

  Ideal para: Dudas sobre productos, rastreo de pedidos y proceso de compra.

• Administración de Tienda (WhatsApp): 833 461 38 21

  Ideal para: Temas administrativos, proveedores y casos especiales.

• Correo Electrónico Administrativo: fatima.chavez@shaddaii.com

Para tu comodidad ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago:

• TRANSFERENCIA DIRECTA: Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago y envíanos tu comprobante al número de 𝘄𝗵𝗮𝘁𝘀𝗮𝗽𝗽 833 722-45-19 .  Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
• MERCADO PAGO:  Mercado Pago te lleva a su sitio oficial para que realices tu pago de mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, mercado crédito o efectivo.
• APLAZO: Paga tu pedido a crédito sin tarjeta.  (Sujeto a términos y condiciones de APlazo).
• KUESKI PAY:  Paga tu pedido a crédito sin tarjeta.  (Sujeto a términos y condiciones de Kueski).

En Shaddaii Boutique realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Estafeta, FedEx, DHL, o PaqueteExpress.

1. Costos y Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega cuentan a partir de que el pedido ha sido procesado por nuestro equipo.

2. Importante: Zonas Extendidas

Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida (poblaciones alejadas o de difícil acceso para las paqueterías), se generará un costo adicional de $150 MXN.

• Proceso de validación: Antes de realizar cualquier cargo extra o enviar tu paquete, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp para notificarte y confirmar si aceptas este costo adicional.

• Envío Express: Ten en cuenta que el servicio Express no suele estar disponible para estas zonas, por lo que se enviará mediante servicio regular.

3. Procesamiento y Rastreo

• Preparación: Todo pedido requiere de 24 a 48 horas hábiles para ser procesado tras la confirmación de tu pago.

• Número de Guía: Recibirás tu guía de rastreo automáticamente vía correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

• Atención Personalizada: También puedes solicitar tu seguimiento directamente a nuestro WhatsApp 833 722 4519.

4. Responsabilidad y Gestión de Incidencias

Una vez que el paquete es recolectado por la mensajería, la empresa transportadora es la única responsable de la guarda, custodia y cumplimiento de los tiempos de entrega, ya que estos procesos son ajenos a la administración de Shaddaii Boutique.

¿Qué hacer si hay un problema con tu paquete?

Si tu envío presenta retrasos o errores en la entrega, es indispensable seguir este protocolo:

1. Reporte del destinatario: Deberás comunicarte de inmediato a los medios de contacto oficiales de la paquetería. Por políticas de seguridad, este primer contacto debe ser realizado por quien recibe el paquete.

2. Solicitud de Folio: Pide y anota el número de reporte o folio que la paquetería te asigne.

3. Apoyo de la Tienda: Haznos llegar ese número de reporte por WhatsApp. Con este dato, nosotros podremos intervenir ante la administración de la paquetería para presionar por una solución rápida a tu caso.

Es muy importante considerar que el Tiempo de Preparación es el periodo que nuestro equipo de almacén dedica a surtir, inspeccionar y empaquetar cuidadosamente tus artículos antes de entregarlos a la paquetería. Este tiempo es independiente al tiempo de tránsito de la mensajería.

Nuestro compromiso de preparación es de 24 a 48 horas hábiles. Para calcular cuándo estará listo tu paquete, por favor considera nuestra "Hora de Corte":

• Compras antes de las 12:00 PM (Lunes a Viernes): El tiempo de preparación comienza a contar el mismo día de tu compra.

• Compras después de las 12:00 PM (Lunes a Viernes): El tiempo de preparación comienza a contar a partir del siguiente día hábil.

• Compras en Sábados, Domingos o Festivos: El tiempo de preparación comienza a contar a partir del primer día hábil siguiente.

Nota sobre el Rastreo: Tu número de guía se generará y enviará automáticamente por correo electrónico únicamente cuando hayamos concluido el proceso de armado y el paquete esté listo para ser recolectado por la mensajería.

En caso de que tu paquete presente algún retraso, error o incidencia por parte de la empresa de mensajería, te pedimos seguir este protocolo para una solución rápida:

1. Primer contacto: El destinatario debe comunicarse de forma inmediata a los medios oficiales de la paquetería para levantar un reporte. Por políticas de seguridad de las transportadoras, este primer paso debe ser realizado por quien recibe.

2. Número de Reporte: Una vez generado tu reporte, la paquetería te proporcionará un número de seguimiento o folio.

3. Apoyo de la Tienda: Haznos llegar ese número de reporte a través de nuestros canales de atención. Con este dato, la administración de la tienda podrá intervenir directamente con la gerencia de la paquetería para agilizar tu caso.

Debes aplicarlo luego de que hayas agregado productos en tu carrito y antes de proceder al pago.
Da click en “Ver carrito”; "Finalizar compra" e ingresa el cupón en el campo: "¿Tienes un cupón?" y luego da click en "Aplicar cupón".

🛍️ Ventas al Mayoreo

¿Te interesa emprender o surtir tu negocio con Shaddaii Boutique? Contamos con atención personalizada para mayoristas para resolver todas tus dudas sobre precios, existencias y procesos de compra.

• Contacto Directo: fatima.chavez@shaddaii.com

• Atención vía WhatsApp: 833 722 4519 (Línea de atención a clientes)

📦 Protocolo de Recepción de Mercancía (Importante) Para garantizar que tu pedido llegue completo y en perfectas condiciones, solicitamos tu apoyo con la siguiente medida de seguridad:

Grabación de Apertura: Te pedimos realizar un video sin cortes desde el momento en que comienzas a abrir tu paquete, asegurándote de que se aprecie claramente el conteo de los productos recibidos. Este video es un requisito indispensable para agilizar cualquier aclaración o reclamación por faltantes o defectos de fábrica.

Para solicitar la factura de tu compra, te pedimos enviar tu información al correo electrónico facturacion@shaddaii.com.

Consideraciones Importantes:

• Plazo de Solicitud: Únicamente podrás solicitar tu factura dentro del mismo mes calendario en el que realizaste tu compra. Por disposición fiscal, no se podrán emitir facturas de meses anteriores.

• Precisión de Datos: Los datos proporcionados deben coincidir exactamente con tu Constancia de Situación Fiscal actualizada para evitar errores en el timbrado.

Datos requeridos para facturar: Para agilizar tu proceso, por favor incluye en tu correo los siguientes datos:

1. RFC

2. Nombre, Denominación o Razón Social

3. Régimen Fiscal

4. Código Postal (de tu domicilio fiscal)

5. Uso de CFDI

6. Número de Orden (indispensable para identificar tu compra)