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Preguntas Frecuentes

Horarios y Canales de Atención

¡Estamos para ayudarte! Nuestro equipo está disponible para atenderte en el siguiente horario: Lunes a Viernes: 11:00 AM – 6:00 PM

Selecciona el canal adecuado para que podamos brindarte una respuesta más rápida:

Atención a Clientes y Pedidos (WhatsApp): 833 722 45 19
Ideal para: Dudas sobre productos, rastreo de pedidos y proceso de compra.
Administración de Tienda (WhatsApp): 833 461 38 21
Ideal para: Temas administrativos, proveedores y casos especiales.
Correo Electrónico Administrativo: fatima.chavez@shaddaii.com

Formas de Pago

Para tu comodidad ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago:

TRANSFERENCIA DIRECTA: Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago y envíanos tu comprobante al número de 𝘄𝗵𝗮𝘁𝘀𝗮𝗽𝗽 833 722-45-19 . Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
MERCADO PAGO: Mercado Pago te lleva a su sitio oficial para que realices tu pago de mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, mercado crédito o efectivo.
APLAZO: Paga tu pedido a crédito sin tarjeta. (Sujeto a términos y condiciones de APlazo).
KUESKI PAY: Paga tu pedido a crédito sin tarjeta. (Sujeto a términos y condiciones de Kueski).

Políticas de Envío

En Shaddaii Boutique realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Estafeta, FedEx, DHL, o PaqueteExpress.

1. Costos y Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega cuentan a partir de que el pedido ha sido procesado por nuestro equipo.

Tipo de Envío	Costo	Tiempo de Entrega	Notas
Envío Express	$270 MXN	1 a 3 días hábiles	No disponible para zonas extendidas.
Envío Regular	$230 MXN	3 a 7 días hábiles	Entrega estándar nacional.
Zona Extendida	+$150 MXN	Según frecuencia de paquetería	Aplica en códigos postales de difícil acceso.

2. Importante: Zonas Extendidas

Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida (poblaciones alejadas o de difícil acceso para las paqueterías), se generará un costo adicional de $150 MXN.

Proceso de validación: Antes de realizar cualquier cargo extra o enviar tu paquete, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp para notificarte y confirmar si aceptas este costo adicional.
Envío Express: Ten en cuenta que el servicio Express no suele estar disponible para estas zonas, por lo que se enviará mediante servicio regular.

3. Procesamiento y Rastreo

Preparación: Todo pedido requiere de 24 a 48 horas hábiles para ser procesado tras la confirmación de tu pago.
Número de Guía: Recibirás tu guía de rastreo automáticamente vía correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Atención Personalizada: También puedes solicitar tu seguimiento directamente a nuestro WhatsApp 833 722 4519.

4. Responsabilidad y Gestión de Incidencias

Una vez que el paquete es recolectado por la mensajería, la empresa transportadora es la única responsable de la guarda, custodia y cumplimiento de los tiempos de entrega, ya que estos procesos son ajenos a la administración de Shaddaii Boutique.

¿Qué hacer si hay un problema con tu paquete?

Si tu envío presenta retrasos o errores en la entrega, es indispensable seguir este protocolo:

Reporte del destinatario: Deberás comunicarte de inmediato a los medios de contacto oficiales de la paquetería. Por políticas de seguridad, este primer contacto debe ser realizado por quien recibe el paquete.
Solicitud de Folio: Pide y anota el número de reporte o folio que la paquetería te asigne.
Apoyo de la Tienda: Haznos llegar ese número de reporte por WhatsApp. Con este dato, nosotros podremos intervenir ante la administración de la paquetería para presionar por una solución rápida a tu caso.

Tiempos de Preparación (Picking & Packing)

Es muy importante considerar que el Tiempo de Preparación es el periodo que nuestro equipo de almacén dedica a surtir, inspeccionar y empaquetar cuidadosamente tus artículos antes de entregarlos a la paquetería. Este tiempo es independiente al tiempo de tránsito de la mensajería.

Nuestro compromiso de preparación es de 24 a 48 horas hábiles. Para calcular cuándo estará listo tu paquete, por favor considera nuestra "Hora de Corte":

Compras antes de las 12:00 PM (Lunes a Viernes): El tiempo de preparación comienza a contar el mismo día de tu compra.
Compras después de las 12:00 PM (Lunes a Viernes): El tiempo de preparación comienza a contar a partir del siguiente día hábil.
Compras en Sábados, Domingos o Festivos: El tiempo de preparación comienza a contar a partir del primer día hábil siguiente.

Nota sobre el Rastreo: Tu número de guía se generará y enviará automáticamente por correo electrónico únicamente cuando hayamos concluido el proceso de armado y el paquete esté listo para ser recolectado por la mensajería.

Seguimiento de Incidencias con el Envío

En caso de que tu paquete presente algún retraso, error o incidencia por parte de la empresa de mensajería, te pedimos seguir este protocolo para una solución rápida:

Primer contacto: El destinatario debe comunicarse de forma inmediata a los medios oficiales de la paquetería para levantar un reporte. Por políticas de seguridad de las transportadoras, este primer paso debe ser realizado por quien recibe.
Número de Reporte: Una vez generado tu reporte, la paquetería te proporcionará un número de seguimiento o folio.
Apoyo de la Tienda: Haznos llegar ese número de reporte a través de nuestros canales de atención. Con este dato, la administración de la tienda podrá intervenir directamente con la gerencia de la paquetería para agilizar tu caso.

Cupón de descuento/Tarjeta de Regalo

Debes aplicarlo luego de que hayas agregado productos en tu carrito y antes de proceder al pago.
Da click en “Ver carrito”; "Finalizar compra" e ingresa el cupón en el campo: "¿Tienes un cupón?" y luego da click en "Aplicar cupón".

Ventas al Mayoreo

🛍️ Ventas al Mayoreo

¿Te interesa emprender o surtir tu negocio con Shaddaii Boutique? Contamos con atención personalizada para mayoristas para resolver todas tus dudas sobre precios, existencias y procesos de compra.

Contacto Directo: fatima.chavez@shaddaii.com
Atención vía WhatsApp: 833 722 4519 (Línea de atención a clientes)

📦 Protocolo de Recepción de Mercancía (Importante) Para garantizar que tu pedido llegue completo y en perfectas condiciones, solicitamos tu apoyo con la siguiente medida de seguridad:

Grabación de Apertura: Te pedimos realizar un video sin cortes desde el momento en que comienzas a abrir tu paquete, asegurándote de que se aprecie claramente el conteo de los productos recibidos. Este video es un requisito indispensable para agilizar cualquier aclaración o reclamación por faltantes o defectos de fábrica.

Facturación Fiscal

Para solicitar la factura de tu compra, te pedimos enviar tu información al correo electrónico facturacion@shaddaii.com.

Consideraciones Importantes:

Plazo de Solicitud: Únicamente podrás solicitar tu factura dentro del mismo mes calendario en el que realizaste tu compra. Por disposición fiscal, no se podrán emitir facturas de meses anteriores.
Precisión de Datos: Los datos proporcionados deben coincidir exactamente con tu Constancia de Situación Fiscal actualizada para evitar errores en el timbrado.

Datos requeridos para facturar: Para agilizar tu proceso, por favor incluye en tu correo los siguientes datos:

RFC
Nombre, Denominación o Razón Social
Régimen Fiscal
Código Postal (de tu domicilio fiscal)
Uso de CFDI
Número de Orden (indispensable para identificar tu compra)

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